Chính sách xử lý khiếu nại

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo học viên được tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý thỏa đáng các phản ánh, thắc mắc và khiếu nại phát sinh trong quá trình đăng ký và tham gia khóa học thông qua hệ thống của chúng tôi.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

Học viên đăng ký khóa học qua hệ thống website, kênh tư vấn hoặc nền tảng truyền thông chính thức của chúng tôi.
Các vấn đề liên quan đến tư vấn thông tin, tiếp nhận hồ sơ, chuyển giao hồ sơ, thanh toán phí dịch vụ (nếu có), lịch học và tương tác với đơn vị đào tạo.

3. Các trường hợp được tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

Hồ sơ học viên bị chuyển nhầm hoặc không đúng chương trình đăng ký.
Thông tin tư vấn không chính xác hoặc không đầy đủ gây ảnh hưởng đến lựa chọn khóa học.
Trục trặc trong việc thanh toán.
Không nhận được phản hồi hoặc hướng dẫn tiếp theo sau khi đã đăng ký.
Bị từ chối bởi đơn vị đào tạo nhưng không được thông báo rõ lý do.
Các vấn đề hỗ trợ sau đăng ký không được thực hiện theo cam kết.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Gửi yêu cầu khiếu nại

Học viên có thể liên hệ qua các kênh sau: Email hoặc Hotline.

Bước 2: Tiếp nhận và phản hồi ban đầu

Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Trong trường hợp cần thêm thông tin, học viên sẽ được hướng dẫn cung cấp tài liệu bổ sung.

Bước 3: Xử lý khiếu nại

Khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận có trách nhiệm xử lý phù hợp với từng nội dung phản ánh.
Với các trường hợp liên quan đến đối tác đào tạo, chúng tôi sẽ đứng ra làm cầu nối để phối hợp xử lý.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Thời gian xử lý trung bình: 3–7 ngày làm việc.
Trong các tình huống phức tạp cần thêm xác minh từ phía đối tác, thời gian có thể kéo dài nhưng sẽ được thông báo trước cho học viên.

5. Cam kết xử lý minh bạch

Tất cả phản ánh và khiếu nại đều được tiếp nhận nghiêm túc, không phân biệt mức độ nghiêm trọng.
Quá trình xử lý minh bạch, có xác nhận hai bên, lưu hồ sơ đầy đủ.
Đội ngũ chăm sóc học viên cam kết giữ thái độ chuyên nghiệp, hỗ trợ khách quan và trung thực.

6. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi không can thiệp vào quyết định học thuật, đánh giá, cấp chứng chỉ hoặc nội dung đào tạo do đối tác đào tạo quản lý.
Các trường hợp nằm ngoài phạm vi dịch vụ do chúng tôi cung cấp sẽ được chuyển tiếp đến đơn vị đào tạo để giải quyết.