Chính sách đánh giá, phản hồi học viên

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm tạo cơ chế rõ ràng để học viên có thể đưa ra đánh giá, nhận xét và phản hồi về chất lượng dịch vụ tư vấn, hỗ trợ đăng ký và trải nghiệm học tập. Chúng tôi coi phản hồi của học viên là nền tảng quan trọng để cải tiến và nâng cao chất lượng hoạt động.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả học viên đã:

• Từng được tư vấn hoặc ghi danh qua hệ thống của chúng tôi
• Đang hoặc đã tham gia khóa học tại các đơn vị đào tạo do chúng tôi giới thiệu
• Có ý kiến đóng góp liên quan đến quy trình đăng ký, chăm sóc, học liệu, thông tin khóa học, hỗ trợ sau ghi danh

3. Hình thức đánh giá & phản hồi

Học viên có thể gửi đánh giá hoặc phản hồi qua các kênh sau:

• Biểu mẫu phản hồi online: đính kèm trong email sau ghi danh hoặc cuối khóa học
• Tin nhắn riêng qua Zalo, Fanpage hoặc email
• Cuộc gọi khảo sát nhanh: do đội ngũ chăm sóc học viên thực hiện
• Đánh giá công khai: trên website, fanpage hoặc Google Review (nếu học viên đồng ý chia sẻ)

4. Nội dung phản hồi có thể bao gồm

• Chất lượng tư vấn và thái độ của nhân sự hỗ trợ
• Quy trình đăng ký, hướng dẫn và xử lý hồ sơ
• Độ chính xác của thông tin khóa học đã được giới thiệu
• Chất lượng tài liệu học tập (nếu do chúng tôi cung cấp)
• Thời gian phản hồi, hỗ trợ sau ghi danh
• Các góp ý cải tiến về trải nghiệm học viên

5. Cách xử lý phản hồi

1. Tiếp nhận: Phản hồi sẽ được ghi nhận và lưu trữ qua hệ thống nội bộ.
2. Phân loại: Mỗi phản hồi được phân theo 3 nhóm:
   • Góp ý tích cực
   • Góp ý cần cải thiện
   • Khiếu nại hoặc phàn nàn cần xử lý gấp
3. Phản hồi:
   • Với góp ý thông thường: phản hồi trong 3 ngày làm việc
   • Với khiếu nại cần xử lý: phản hồi và giải quyết trong 3–7 ngày làm việc

6. Cam kết minh bạch

• Tất cả các phản hồi đều được tiếp nhận với thái độ cầu thị, không che giấu, không loại bỏ những ý kiến tiêu cực có cơ sở.
• Với những đánh giá công khai, chúng tôi chỉ chỉnh sửa chính tả hoặc ẩn thông tin cá nhân theo yêu cầu, tuyệt đối không thay đổi nội dung.
• Đối với góp ý có tính xây dựng, chúng tôi có thể gửi thư cảm ơn hoặc hỗ trợ ưu đãi trong các chương trình tiếp theo (nếu có).

7. Bảo mật & quyền riêng tư

• Học viên có thể phản hồi ẩn danh hoặc yêu cầu không công khai thông tin.
• Thông tin phản hồi chỉ sử dụng cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài hệ thống nội bộ.