Chức năng – Nhiệm vụ – Quyền hạn

1. Chức năng

Nghiệp Vụ Việt Nam là đơn vị trung gian trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo ngắn hạn, thực hiện chức năng:

Tư vấn hướng nghiệp và lựa chọn chương trình học phù hợp với nhu cầu, năng lực và mục tiêu phát triển cá nhân của học viên.
Tiếp nhận và xử lý hồ sơ đăng ký, đảm bảo tính hợp lệ và hợp pháp trước khi chuyển giao đến đơn vị đào tạo liên kết.
Kết nối học viên với các cơ sở đào tạo đã được cấp phép, có chương trình giảng dạy thực tiễn và phù hợp với xu hướng thị trường lao động.
Hỗ trợ hành chính, theo dõi tiến độ và chăm sóc học viên xuyên suốt quá trình học tập.

Để thực hiện đúng chức năng, chúng tôi xác định các nhiệm vụ cụ thể sau:

a. Trong công tác tư vấn và định hướng

Thu thập, phân tích thông tin về nhu cầu học tập của từng đối tượng (sinh viên, người đi làm, người học lại nghề…).
Cập nhật dữ liệu về chương trình đào tạo, lịch khai giảng, học phí và điều kiện đầu vào từ các đối tác.
Tư vấn trung thực, khách quan, không gây hiểu nhầm hoặc cam kết ngoài phạm vi quyền hạn.

b. Trong quy trình tiếp nhận và chuyển giao hồ sơ

Hướng dẫn học viên chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.
Kiểm tra, xác thực thông tin trước khi chuyển đến cơ sở đào tạo liên kết.
Theo dõi tiến trình xác nhận ghi danh và hỗ trợ học viên xử lý tình huống phát sinh (nếu có).

c. Trong chăm sóc và hỗ trợ học viên

Cung cấp thông tin lớp học, nhắc lịch học, hỗ trợ thủ tục học vụ (khi được ủy quyền).
Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi, góp ý, yêu cầu bảo lưu, chuyển lớp hoặc rút hồ sơ (nếu nằm trong phạm vi được cho phép).
Duy trì kênh giao tiếp minh bạch và chuyên nghiệp giữa học viên và đơn vị đào tạo.

d. Trong quản lý chất lượng dịch vụ

Xây dựng quy trình nội bộ chuẩn hóa, đảm bảo hiệu suất và chất lượng phục vụ.
Đào tạo định kỳ cho đội ngũ tư vấn viên và chăm sóc học viên.
Tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của học viên và đối tác đào tạo nhằm cải tiến liên tục.

Trong phạm vi pháp lý và vai trò trung gian, Nghiệp Vụ Việt Nam có các quyền hạn sau:

Quyền lựa chọn đối tác đào tạo trên cơ sở pháp lý, uy tín và chất lượng chương trình.
Quyền tiếp nhận thông tin học viên và khai thác dữ liệu phục vụ tư vấn, với điều kiện đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật.
Quyền ký kết thỏa thuận hợp tác với các trường, trung tâm đào tạo để triển khai hoạt động tuyển sinh hợp lệ.
Quyền thu phí dịch vụ tư vấn, xử lý hồ sơ nếu được công bố rõ ràng, minh bạch và phù hợp quy định pháp luật.
Quyền từ chối phục vụ trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, khai báo sai sự thật hoặc vi phạm chính sách dịch vụ.
Quyền sử dụng tên tuổi, đánh giá của học viên (nếu có sự cho phép) nhằm mục đích truyền thông, quảng bá minh bạch kết quả dịch vụ.