Khóa học chứng nhận Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho Cán bộ y tế
Tổng quan khóa học
- Tên chương trình: Khóa học chứng nhận Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho Cán bộ y tế
- Cơ sở pháp lý: Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 40/2009/QH12 (sửa đổi, bổ sung năm 2023); Nghị định 111/2017/NĐ-CP; Thông tư số 22/2013/TT-BYT; Thông tư số 07/2014/TT-BYT; Quyết định số 2151/QĐ-BYT.
- Giá trị chứng nhận: Nâng cao năng lực giao tiếp ứng xử trong y tế, giúp cán bộ y tế giải quyết tình huống hiệu quả, duy trì quan hệ tích cực với bệnh nhân và đồng nghiệp, trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc sức khỏe. Thời hạn chứng nhận: Vĩnh viễn.
- Hình thức đánh giá: Làm bài tập nhóm trong quá trình học; Làm bài kiểm tra trực tuyến cuối khóa
Nội dung khóa học
Khóa học chứng nhận Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho Cán bộ y tế
Mục tiêu khóa học
Khóa học nhằm:
- Trang bị kiến thức, kỹ năng giao tiếp – ứng xử chuẩn mực cho cán bộ y tế theo yêu cầu của Luật Khám bệnh, chữa bệnh.
- Nâng cao năng lực tương tác, lắng nghe và hỗ trợ người bệnh, thân nhân người bệnh, đồng nghiệp và cộng đồng.
- Góp phần xây dựng môi trường bệnh viện văn minh, an toàn, lấy người bệnh làm trung tâm.
- Đáp ứng yêu cầu cập nhật kiến thức y khoa liên tục (CME) bắt buộc.
Đối tượng tham gia
Khóa học phù hợp với:
- Bác sĩ, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên y học, dược sĩ đang công tác tại các bệnh viện, phòng khám, trung tâm y tế.
- Cán bộ quản lý y tế tại bệnh viện, viện nghiên cứu, trung tâm y tế tuyến tỉnh/huyện/xã.
- Nhân viên y tế dự phòng, y tế cộng đồng, cán bộ công tác xã hội trong lĩnh vực y tế.
- Giảng viên, nghiên cứu viên, học viên sau đại học thuộc khối ngành sức khỏe.
- Sinh viên y dược, điều dưỡng, kỹ thuật y học năm cuối chuẩn bị hành nghề.
- Các cá nhân/tổ chức hoạt động trong lĩnh vực y tế có nhu cầu bổ sung chứng nhận để đáp ứng điều kiện hành nghề, thi/xét thăng hạng chức danh nghề nghiệp hoặc tham gia dự án y tế cộng đồng.
Hồ sơ đăng ký và học phí
- Phiếu đăng ký khóa học.
- 01 bản CMND/CCCD photo.
- 01 bản photo bằng tốt nghiệp (từ trung cấp trở lên). Ưu tiên các ngành thuộc khối sức khỏe hoặc ngành đang công tác trong lĩnh vực y tế.
- 02 ảnh 3×4.
- Học phí: Theo quy định nhà trường.
Lịch khai giảng và hình thức học
- Đơn vị tổ chức: Viện Khoa học Quản lý Y tế.
- Khai giảng: Liên tục hàng tuần.
- Hình thức học: Online qua Zoom.
- Lịch học: Linh hoạt buổi tối hoặc cuối tuần.
- Thời gian đào tạo: 5 buổi (24 tiết).
- Chứng nhận sẽ được cấp trong vòng 1 – 3 ngày làm việc sau khi hoàn thành bài tập và kiểm tra cuối khóa..
Quyền lợi của học viên
- Nhận chứng nhận Kỹ năng giao tiếp ứng xử trong y tế do Viện Khoa học Quản lý Y tế cấp, có giá trị cập nhật CME.
- Học với đội ngũ giảng viên – chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực quản lý y tế, kỹ năng mềm và chăm sóc người bệnh.
- Linh hoạt thời gian học, phù hợp cán bộ đang công tác.
- Được hướng dẫn chi tiết trong suốt quá trình học (bài tập nhóm, bài kiểm tra).
- Miễn phí tài liệu, giáo trình điện tử.
- Hỗ trợ chuyển phát nhanh chứng nhận về tận nơi cho học viên.
Cách đăng ký tham gia khóa học Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho Cán bộ y tế
- Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ đầy đủ theo quy định.
- Bước 2: Gửi hồ sơ trực tiếp qua đường bưu điện hoặc nộp online theo hướng dẫn.
- Bước 3: Hoàn thiện phí đăng ký để được xếp lớp.
- Bước 4: Nhận thông báo lịch khai giảng và lịch học cụ thể từ Ban tổ chức.
Lưu ý: Đăng ký sớm để giữ chỗ, xếp lớp nhanh và nhận ưu đãi học phí theo từng đợt.
Nội dung khóa học Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho Cán bộ y tế
Thời gian học và số tiết học
- Thời gian học: 05 buổi.
- Tổng số tiết: 24 tiết học.
Cấu trúc chương trình đào tạo
| STT | Tên bài giảng | Mục tiêu học tập | Tổng số tiết |
| 1 | Tổng quan về giao tiếp trong y tế | – Hiểu khái niệm, vai trò và ý nghĩa của giao tiếp trong môi trường y tế.
– Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp với người bệnh, đồng nghiệp và cộng đồng. |
8 |
| 2 | Kỹ năng lắng nghe và thấu cảm | – Trình bày nguyên tắc và kỹ thuật lắng nghe tích cực.
– Thực hành kỹ năng thấu cảm trong giao tiếp với người bệnh và thân nhân. |
8 |
| 3 | Giao tiếp với người bệnh và gia đình | – Vận dụng kỹ năng truyền đạt thông tin y tế rõ ràng, dễ hiểu.
– Ứng xử phù hợp trong tình huống căng thẳng, khủng hoảng. – Thực hành giao tiếp hỗ trợ tâm lý cho người bệnh và người nhà. |
8 |
| 4 | Giao tiếp trong nội bộ cơ sở y tế | – Nêu các nguyên tắc ứng xử trong quan hệ đồng nghiệp.
– Rèn luyện kỹ năng giao tiếp nhóm, phối hợp liên chuyên khoa. – Giải quyết xung đột, mâu thuẫn trong môi trường làm việc y tế. |
8 |
| 5 | Kỹ năng giao tiếp trong quản lý và lãnh đạo y tế | – Phân tích vai trò của giao tiếp trong quản lý, lãnh đạo.
– Rèn luyện kỹ năng thuyết trình, phản biện và đàm phán trong bối cảnh y tế. – Vận dụng giao tiếp hiệu quả trong quản lý chất lượng và an toàn người bệnh. |
8 |
| 6 | Quy tắc ứng xử của cán bộ y tế | – Trình bày các quy định pháp luật và quy tắc ứng xử của cán bộ y tế.
– Vận dụng quy tắc ứng xử vào tình huống thực tế. – Xây dựng hình ảnh chuẩn mực, đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động khám chữa bệnh. |
8 |
Hình thức đánh giá cuối khóa
- Hình thức đánh giá: Hoàn thành bài tập nhóm theo từng chuyên đề và thực hiện bài kiểm tra trực tuyến cuối khóa.
- Yêu cầu: Tham gia đầy đủ chương trình học; đạt yêu cầu ở bài tập và kiểm tra cuối khóa theo đánh giá của giảng viên.
- Hỗ trợ: Có giảng viên hướng dẫn, phản biện và nhận xét chi tiết bài tập, bảo đảm học viên nắm vững kiến thức và kỹ năng thực hành.
Thông tin về chứng nhận Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho Cán bộ y tế
Chứng nhận Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho Cán bộ y tế là minh chứng học viên đã hoàn thành chương trình bồi dưỡng kỹ năng mềm trong môi trường y tế, do Viện Khoa học Quản lý Y tế cấp.
Chứng nhận có giá trị pháp lý trong việc đáp ứng yêu cầu đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng giao tiếp – ứng xử cho:
- Cán bộ, công chức, viên chức y tế trong các cơ sở khám chữa bệnh.
- Người lao động đang làm việc tại bệnh viện, phòng khám, trung tâm y tế.
- Đối tượng chuẩn bị tham gia công tác trong ngành y tế, cần bổ sung kỹ năng giao tiếp – ứng xử theo quy định.
Cơ sở pháp lý
Chứng nhận Kỹ năng giao tiếp ứng xử được tổ chức và cấp căn cứ vào các văn bản pháp luật sau:
- Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 40/2009/QH12 (sửa đổi, bổ sung năm 2023).
- Luật Viên chức số 58/2010/QH12 (sửa đổi, bổ sung năm 2019).
- Nghị định 111/2017/NĐ-CP của Chính phủ về tổ chức đào tạo, bồi dưỡng viên chức.
- Thông tư số 07/2014/TT-BYT của Bộ Y tế về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động tại các cơ sở y tế.
- Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế phê duyệt Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.
Giá trị của chứng nhận Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho Cán bộ y tế
- Là căn cứ pháp lý chứng minh cán bộ y tế đã hoàn thành chương trình bồi dưỡng về kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong môi trường y tế theo quy định tại Thông tư số 26/2020/TT-BYT về đào tạo liên tục.
- Đáp ứng yêu cầu cập nhật, nâng cao kỹ năng mềm, giúp cán bộ y tế giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân, đồng nghiệp, và các đối tác trong công tác khám, chữa bệnh.
- Sử dụng để bổ sung hồ sơ công tác, phục vụ xét thăng hạng chức danh nghề nghiệp, nâng bậc lương, hoặc tham gia các chương trình, dự án y tế có yêu cầu kỹ năng giao tiếp – ứng xử chuẩn mực.
- Góp phần nâng cao năng lực quản lý tình huống, xử lý xung đột, và chăm sóc khách hàng trong y tế, giúp cán bộ y tế đáp ứng tiêu chuẩn nghề nghiệp theo quy định của Bộ Y tế.
- Tăng cường hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín cá nhân và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, từ đó cải thiện hiệu quả công việc tại các cơ sở y tế.
Điều kiện được cấp chứng nhận Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho cán bộ y tế
Học viên sẽ được cấp chứng nhận sau khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Có bằng tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên thuộc khối ngành sức khỏe.
- Tham gia đầy đủ các buổi học trực tuyến hoặc trực tiếp theo đúng lịch trình đào tạo.
- Thực hiện đầy đủ các bài tập nhóm trong quá trình học và đạt yêu cầu ở bài kiểm tra cuối khóa theo đánh giá của giảng viên.
Chứng nhận Kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho cán bộ y tế có thời hạn bao lâu?
Chứng nhận được cấp sau khi học viên hoàn thành khóa bồi dưỡng theo quy định của Bộ Y tế và có giá trị vĩnh viễn.
Tuy nhiên, theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 15/2023/QH15 (hiệu lực từ 01/01/2024) để duy trì Giấy phép hành nghề khám, chữa bệnh, cán bộ y tế vẫn cần tham gia đào tạo y khoa liên tục (CME) và tích lũy tối thiểu 120 tiết học trong chu kỳ 5 năm.
Do đó, cứ mỗi 5 năm, cán bộ y tế sẽ phải học lại khóa Kỹ năng giao tiếp ứng xử để được cấp chứng nhận mới, đảm bảo giữ hiệu lực hành nghề và duy trì giá trị thực tiễn trong công tác chuyên môn.
Câu hỏi thường gặp
1. Khi làm hồ sơ bổ nhiệm, nâng lương hay thăng chức, chứng nhận kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho cán bộ ý tế có bắt buộc không? Và các bệnh viện, Sở Y tế có thực sự công nhận không?
Theo Quyết định 2151/QĐ-BYT, tất cả cơ sở y tế đều phải tập huấn 100% kỹ năng giao tiếp - ứng xử cho nhân viên. Thực tế, nhiều bệnh viện và Sở Y tế coi chứng nhận này là minh chứng quan trọng khi đánh giá thi đua, xét bổ nhiệm hay nâng lương. Nghĩa là, chứng nhận không bắt buộc nhưng lại giúp hồ sơ của bạn được ưu tiên và ghi điểm cao hơn trong mắt đơn vị quản lý.
2. Trong trường hợp có khiếu nại của người bệnh về thái độ phục vụ, chứng nhận này có tác dụng gì?
Chứng nhận là minh chứng rằng cán bộ y tế đã được tập huấn theo quy định. Điều này giúp đơn vị y tế chứng minh đã thực hiện đầy đủ trách nhiệm đào tạo nhân viên về quy tắc ứng xử, giảm thiểu rủi ro khi bị thanh tra hoặc xử lý trách nhiệm tập thể.
3. Chứng nhận có giá trị pháp lý như chứng chỉ bồi dưỡng chức danh nghề nghiệp không?
Không. Đây là chứng nhận hoàn thành khóa học bồi dưỡng do Viện Khoa học Quản lý Y tế cấp, không phải chứng chỉ được quy định trong Luật Giáo dục nghề nghiệp. Tuy nhiên, chứng nhận vẫn có giá trị trong hồ sơ công tác, bổ sung minh chứng cho đào tạo liên tục (CME) và thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng phục vụ trong ngành y tế.
4. Nếu không có chứng nhận kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho cán bộ ý tế, liệu có ảnh hưởng tới việc xét thi đua viên chức hoặc danh hiệu thi đua trong bệnh viện?
Có. Thông tư 07/2014 quy định rõ: việc thực hiện quy tắc ứng xử là một tiêu chí để đánh giá mức độ hoàn thành công việc hàng năm của công chức, viên chức, người lao động trong cơ sở y tế. Nếu cá nhân không có bằng chứng về đào tạo giao tiếp - ứng xử, hồ sơ thi đua sẽ bị thiếu điểm trong tiêu chí này.
